Zasady korzystania ze stron utrzymywanych na platformie Drovi
Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 16 sierpnia 2026 r.
Dokument stanowi integralną część Regulaminu. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
1. Po co ten dokument
Wszystkie strony Klientów działają w jednej domenie i na jednym serwerze. Oznacza to, że jedna strona rozsyłająca spam albo wyłudzająca hasła może spowodować oznaczenie całej domeny jako niebezpiecznej, a wraz z nią wszystkich pozostałych stron. Zasady poniżej istnieją po to, żeby tak się nie stało, i dlatego są egzekwowane szybciej, niż byłoby to potrzebne na hostingu, gdzie każdy klient ma własną domenę.
Dokument opisuje też, jak zgłosić nielegalną treść i jak odwołać się od decyzji o wyłączeniu strony.
2. Czego nie wolno publikować
Na stronie Klienta nie wolno umieszczać ani udostępniać treści, które:
Naruszają prawo lub cudze prawa
- są zabronione przez prawo polskie lub unijne;
- naruszają cudze prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, wizerunku lub dóbr osobistych, w tym zdjęć i tekstów skopiowanych z innych stron;
- służą sprzedaży podróbek, towarów pochodzących z przestępstwa, produktów leczniczych bez wymaganych zezwoleń, substancji odurzających, broni albo usług hazardowych bez licencji;
- nawołują do przemocy lub nienawiści wobec osoby lub grupy, w szczególności ze względu na pochodzenie, wyznanie, narodowość, płeć, orientację seksualną lub niepełnosprawność;
- przedstawiają wykorzystywanie seksualne małoletnich. Takie treści zgłaszamy organom ścigania bez uprzedzenia i bez okresu odwoławczego.
Oszukują odwiedzających
- podszywają się pod bank, urząd, firmę kurierską, operatora płatności lub inny podmiot, w szczególności przez odtworzenie jego wyglądu, logo lub formularza logowania;
- zbierają hasła, numery kart, kody BLIK lub dane logowania, w tym za pośrednictwem formularzy przesyłających dane na obcy serwer;
- rozpowszechniają złośliwe oprogramowanie, skrypty wykonujące ukryte działania w przeglądarce odwiedzającego albo przekierowania do stron zainfekowanych;
- obiecują zysk finansowy w sposób wprowadzający w błąd, w tym systemy piramidowe i „pewne" inwestycje;
- wprowadzają w błąd co do tożsamości przedsiębiorcy prowadzącego stronę.
Naruszają zasady współdzielonej infrastruktury
- służą rozsyłaniu niezamówionej korespondencji handlowej lub zbieraniu adresów e-mail w tym celu;
- są punktem docelowym linków rozsyłanych w spamie prowadzonym w innym miejscu;
- stanowią treści pornograficzne lub przeznaczone wyłącznie dla dorosłych. Nie jest to zakaz wynikający z przepisów prawa, tylko nasza decyzja co do zakresu usługi i warunków współdzielonej infrastruktury.
3. Czego nie wolno robić z usługą
- Uruchamiać koparek kryptowalut, serwerów proxy, węzłów sieci anonimizujących ani innych procesów obciążających serwer w sposób niezwiązany z działaniem strony.
- Wykorzystywać przestrzeni dyskowej jako magazynu plików niepowiązanych ze stroną, w szczególności udostępniać pliki do pobierania na dużą skalę.
- Rozsyłać wiadomości masowych, newsletterów ani korespondencji do list zakupionych lub pozyskanych bez zgody. Wysyłka jest przeznaczona wyłącznie do powiadomień z formularza kontaktowego i objęta limitami godzinowymi.
- Podejmować prób obejścia ograniczeń panelu, uzyskania dostępu do plików serwera, bazy danych, innych stron w sieci ani prób podniesienia własnych uprawnień.
- Prowadzić testów bezpieczeństwa, skanowania podatności ani prób obciążeniowych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
- Odsprzedawać dostępu do panelu, udostępniać go osobom trzecim w celu utrzymywania ich własnych stron ani wykorzystywać jednej strony do obsługi wielu podmiotów.
- Automatycznie pobierać zawartości Serwisu ani stron innych Klientów.
4. Co sprawdzamy automatycznie
- Raz na dobę skanujemy treść stron pod kątem sygnałów phishingu i spamu. Skan jest punktowy: pojedyncze słowo nigdy nie wystarczy do żadnej decyzji, a wpływ jednej reguły jest ograniczony niezależnie od liczby powtórzeń.
- Raz na dobę sprawdzamy adresy stron w usłudze Google Safe Browsing, łącznie z adresem głównej domeny.
- Wynik skanu ma dwa poziomy:
- podejrzenie: sprawa trafia do sprawdzenia przez człowieka, strona działa normalnie;
- potwierdzenie: dowód jest jednoznaczny (na przykład formularz haseł wysyłający dane na obcy serwer albo trafienie w bazie złośliwego oprogramowania). Strona zostaje zawieszona natychmiast, automatycznie.
- Nie prowadzimy ogólnego monitorowania treści i nie mamy takiego obowiązku. Skan wyszukuje określone sygnały nadużyć i nie służy ocenie merytorycznej ani redakcyjnej stron Klientów.
- Nie czytamy wiadomości przesyłanych przez formularze kontaktowe Klientów poza zakresem niezbędnym do filtrowania spamu i utrzymania wysyłki.
5. Zgłaszanie nielegalnych treści
Każdy może zgłosić treść, która jego zdaniem jest nielegalna lub narusza ten dokument.
Adres do zgłoszeń: naduzycia@drovi.pl
Zgłoszenie powinno zawierać:
- dokładny adres strony lub podstrony, której dotyczy;
- wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza zasady, wraz ze wskazaniem przepisu albo punktu tego dokumentu;
- imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko wolności seksualnej i obyczajności popełnionych na szkodę małoletnich;
- oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
Co robimy po otrzymaniu zgłoszenia:
| Etap | Termin | Działanie |
|---|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia | niezwłocznie | wysyłamy potwierdzenie na adres zgłaszającego wraz z numerem sprawy |
| Ocena | bez zbędnej zwłoki | sprawę ocenia człowiek. Nie stosujemy tu decyzji automatycznych |
| Decyzja | bez zbędnej zwłoki po zakończeniu oceny | informujemy zgłaszającego o wyniku i o możliwości jego zaskarżenia |
| Uzasadnienie dla Klienta | wraz z wykonaniem decyzji | Klient dostaje informację, co i dlaczego zostało wyłączone, na jakiej podstawie oraz jak się odwołać |
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia (aktywny phishing, złośliwe oprogramowanie) wyłączamy stronę najpierw, a informację i uzasadnienie wysyłamy niezwłocznie po tym.
Zgłoszenia oczywiście bezpodstawne, składane masowo lub w złej wierze możemy pozostawić bez rozpoznania, po uprzednim ostrzeżeniu zgłaszającego.
Odrębnie realizujemy nakazy organów państwowych wydane na podstawie przepisów prawa. Wykonujemy je w zakresie, w jakim jesteśmy do tego zobowiązani, i informujemy o nich Klienta, chyba że przepis lub treść nakazu tego zabrania.
6. Skutki naruszenia i odwołanie
6.1. Stopniowanie
| Sytuacja | Reakcja |
|---|---|
| Naruszenie drobne, dające się usunąć (na przykład cudze zdjęcie) | ostrzeżenie e-mailem i termin na usunięcie treści |
| Naruszenie powtarzające się | zawieszenie strony |
| Phishing, złośliwe oprogramowanie, spam, treści z pkt 2.5 | natychmiastowe zawieszenie, bez ostrzeżenia |
| Naruszenie rażące lub powtarzające się po zawieszeniu | rozwiązanie umowy bez okresu wypowiedzenia |
6.2. Co oznacza zawieszenie
- Strona przestaje być dostępna dla odwiedzających. Pod jej adresem wyświetla się informacja z numerem sprawy, powodem i datą wyłączenia.
- Treści i zdjęcia nie są usuwane. Przechowujemy je przez 60 dni od dnia wyłączenia. W tym czasie sprawa może zostać wyjaśniona, a strona przywrócona w całości.
- Zawieszenie działa na poziomie serwera, więc panel jest w tym czasie niedostępny. Kopię danych przygotowujemy na wniosek, zgodnie z § 10 Regulaminu.
- Zawieszenie nie zawiesza biegu opłaconego okresu i nie uprawnia do zwrotu opłaty za czas wyłączenia, o ile zawieszenie było zasadne.
6.3. Odwołanie
- Odwołanie składa się na adres kontakt@drovi.pl, podając numer sprawy widoczny na stronie z informacją o wyłączeniu. Treść odwołania może mieć do 4000 znaków.
- Termin na złożenie odwołania: 60 dni od dnia wyłączenia strony, czyli przez cały okres, w którym przechowujemy jej treść (pkt 6.2 ust. 2).
- Każde odwołanie rozpatruje człowiek. Decyzja o odwołaniu nigdy nie jest podejmowana automatycznie, także wtedy, gdy zawieszenie nastąpiło automatycznie.
- Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta bez zbędnej zwłoki.
- Jeżeli odwołanie zostanie uwzględnione, strona jest przywracana w stanie sprzed wyłączenia, a opłacony okres wydłużamy o czas trwania zawieszenia.
- Jeżeli odwołanie zostanie odrzucone, podajemy powód. Kolejne odwołanie w tej samej sprawie rozpatrujemy tylko wtedy, gdy wskazuje nowe okoliczności.
- Odwołanie nie zamyka drogi do sądu ani do pozasądowego rozstrzygania sporów, o którym mowa w § 19 Regulaminu.
- Jeżeli treści pojawiły się na stronie bez wiedzy Klienta (najczęściej po przejęciu konta), prosimy o napisanie tego w odwołaniu. Takie sprawy prowadzimy odrębnie: priorytetem jest odzyskanie kontroli nad kontem, a nie sankcja wobec Klienta.
7. Odpowiedzialność
- Za treść strony odpowiada Klient. Zasady te nie przenoszą na Drovi odpowiedzialności redakcyjnej za publikowane materiały.
- Drovi nie ma obowiązku aktywnego poszukiwania naruszeń poza skanami opisanymi w rozdziale 4.
- Klient zwalnia Drovi z odpowiedzialności wobec osób trzecich za skutki opublikowania przez siebie treści naruszających prawo, w zakresie dopuszczalnym przepisami. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
8. Kontakt
- Zgłoszenia nielegalnych treści: naduzycia@drovi.pl
- Sprawy bezpieczeństwa i podatności: naduzycia@drovi.pl
- Odwołania od decyzji: kontakt@drovi.pl
- Punkt kontaktowy dla organów państwowych: kontakt@drovi.pl
Adres korespondencyjny: Red Frog Studio, Suite RA01, 195–197 Wood Street, Londyn E17 3NU, Wielka Brytania. Telefon: +44 20 3432 4107.
Korespondencję prowadzimy w języku polskim i angielskim.